Кологоривским районным судом Костромской области рассмотрено гражданское дело по иску гр-на П. к ООО «Т» о защите прав потребителя и взыскании убытков в связи с односторонним расторжением договора.

В обоснование иска указано, что 01.01.2026 на маркетплейсе дистанционным способом  истец оформил заказы на компьютерную технику.

               Одновременно данные заказы были полностью оплачены, о чем поступили кассовые. Заказы были оформлены и находились в сборке у продавца.

               Однако в личный кабинет истца поступили уведомления о том, что заказы отменены по причине проблем у продавца. Денежные средства были возвращены.

По данному факту истец обратился в службу поддержки где пояснили, что заказы были отменены самим продавцом.

Направлена претензия, от ответчика поступил ответ на претензию, в которой поясняется, что в момент оформления заказов на сайте магазина произошел технический сбой, в результате которого на странице товара отображалась информация о наличии товара, фактически же товара на складе не было.

Дополнительно по вышеуказанному факту истцом было направлено обращение в Роспотребнадзор за разъяснением сложившейся ситуации, на которое получен ответ.

По мнению истца, продавец обязан был принять меры по передаче товара, однако в одностороннем порядке отменил заказ и вернул денежные средства. Односторонний отказ продавца в соответствии со ст. 310 ГК РФ недопустим.

С ответчика в пользу истца подлежит взысканию неустойка за отказ в добровольном удовлетворении требований потребителя о возмещении убытков.

В судебном заседании истец исковые требования поддержал по изложенным в иске основаниям. Считает, что его пытались ввести в заблуждение ответом на  обращение, заблаговременно зная возможную причину отмены заказов, что подтверждается служебной запиской, дата составления которой указана 03.01.2026 г. Данный факт, по его мнению,  характеризует ответчика с негативной стороны, а также указывает на уклонение от исполнения своих обязательств перед покупателем. Кроме служебной записки, написанной человеком, прямо зависящим от ответчика в виду трудовых отношений, никаких подтверждений технического сбоя предоставлено не было. Считает, что причина - технический сбой не является основанием для отмены его заказов, что подтверждается практикой вышестоящих судов.

Представитель ответчика в судебное заседание не явился, извещены надлежаще, ходатайствовали о рассмотрении дела без участия их представителя. Представили отзыв на иск, приобщенный к материалам дела, в котором с заявленными исковыми требованиями не согласились, указали, что в связи с произошедшими скачками электричества произошел технический сбой, причиной которого не являлся человеческий фактор, стоимость товара, опубликованная на сайте маркетплейса, а также его наличие и количество, отображались некорректно и отличались от действительной розничной стоимости товара.

            Выслушав истца, изучив позицию ответчика, исследовав материалы дела, суд пришел к следующему.

Как следует из Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей", настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.

Потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных c осуществлением предпринимательской деятельности.

В силу пункта 1 статьи 454 ГК РФ по договору купли-продажи одна сторона (продавец) обязуется передать вещь (товар) в собственность другой стороне (покупателю), а покупатель обязуется принять этот товар и уплатить за него определенную денежную сумму (цену).

Согласно ст. 310 ГК РФ односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Кодексом, другими законами или иными правовыми актами.

В соответствии с ч. 1, 2 ст. 450.1 ГК РФ предоставленное настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором право на односторонний отказ от договора (исполнения договора) (статья 310) может быть осуществлено управомоченной стороной путем уведомления другой стороны об отказе от договора (исполнения договора). Договор прекращается с момента получения данного уведомления, если иное не предусмотрено настоящим Кодексом, другими законами, иными правовыми актами или договором.

В случае одностороннего отказа от договора (исполнения договора) полностью или частично, если такой отказ допускается, договор считается расторгнутым или измененным.

Как следует из установленных обстоятельств, между сторонами фактически не было достигнуто соглашение о цене товара, поскольку цена товара, указанная на сайте была отображена некорректно, в результате программного сбоя и была многократно ниже рыночной цены, также отсутствием товара на складе ответчика. В данном случае для неограниченного круга покупателей, в том числе и для истца, с учетом положений о добросовестности участников гражданского оборота, предусмотренных ст. 10 ГК РФ, должно было быть очевидно, что указанная на интернет-сайте компании стоимость спорных товаров многократно меньше стоимости аналогичных товаров с такими же характеристиками, что является сомнительной, неразумной и объективно может быть следствием технической ошибки.

С учетом изложенного, судом в удовлетворении исковых требований истца отказано в полном объеме.

 Решение не вступило в законную силу.